是指在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中,消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣,而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué)
是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品適用性和其他功能特性適合其使用目的的主管理解。