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判斷題

投訴是客戶不滿意的體現(xiàn)，其實也是客戶需求的反映。

答案：正確

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在縱向?qū)用嫔希蛻魸M意包括服務滿意。

答案：錯誤

行為滿意是指企業(yè)全部的運行狀況帶來給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)。

答案：正確

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