判斷題

在縱向層面上，客戶滿意包括服務滿意。

答案：錯誤

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行為滿意是指企業(yè)全部的運行狀況帶來給內外客戶的滿足狀態(tài)。

答案：正確

實施低成本戰(zhàn)略一般不要求企業(yè)具有較雄厚的資金實力或良好的融資條件。

答案：錯誤