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單項(xiàng)選擇題

從構(gòu)成要素的角度對(duì)實(shí)體顯示進(jìn)行劃分，以下（）不是實(shí)體顯示的要素類型。

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計(jì)要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是服務(wù)的特征（）

A、服務(wù)是一個(gè)過(guò)程
B、服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場(chǎng)地

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

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