A、服務(wù)是一個過程 B、服務(wù)是一個系統(tǒng) C、顧客參與服務(wù) D、顧客親自到服務(wù)場地
A.信息B.服務(wù)C.維系D.公關(guān)
A、系統(tǒng)設(shè)計法 B、核心設(shè)計法 C、創(chuàng)新設(shè)計法 D、全新設(shè)計法