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單項選擇題

客戶關系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預警監(jiān)管

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單項選擇題

在中級話務員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務，再見！
C.我是101號，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。

對于較復雜的投訴，應向投訴者展示全部調(diào)查資料，并給出書面的處理決定，內(nèi)容包括，調(diào)查核實過程，事實與證據(jù)，處理依據(jù)，處理意見等。

答案：正確