海爾推出定制冰箱
2000年,海爾推出了“定制冰箱”,所謂定制冰箱,就是符合消費(fèi)者需要,由消費(fèi)者自己來(lái)設(shè)計(jì),企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者提出的設(shè)計(jì)要求訂做一種特制冰箱。比如,消費(fèi)者可根據(jù)自己家具的顏色或是自己的喜好,定制有自己喜歡的外觀色彩或內(nèi)置設(shè)計(jì)的冰箱。他可以選擇“金王子”的外觀,“大王子”的容積,“歐洲型”的內(nèi)置,“美國(guó)型”的線條等,從而能最大限度地滿足顧客的不同需求。對(duì)于這一舉措的市場(chǎng)反應(yīng),下面的數(shù)字提供了有力的說(shuō)明:在2000年8月推出“定制冰箱”僅一個(gè)月時(shí)間里,海爾就從網(wǎng)上接到了多達(dá)100余萬(wàn)臺(tái)的要貨訂單。這個(gè)數(shù)字的含義是什么?1995年,海爾冰箱年產(chǎn)量首次突破100萬(wàn)臺(tái),不到5年時(shí)間,現(xiàn)定制冰箱一個(gè)月便刷新了這個(gè)記錄,相當(dāng)于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一。
請(qǐng)用所學(xué)知識(shí),解釋海爾的“定制冰箱”取得成功的原因所在,并分析海爾采用定制模塊化的方式。
雞汁快餐店生產(chǎn)線
生產(chǎn)冷凍午餐的公司運(yùn)作部經(jīng)理接到了大量來(lái)自超市有關(guān)對(duì)公司雞汁午餐不滿的抱怨。之后,經(jīng)理要求他的助手小安調(diào)查此事并提交建議報(bào)告。
小安的第一個(gè)任務(wù)是判斷是什么原因?qū)е铝诉@么多抱怨。調(diào)查結(jié)果表明,大量的抱怨集中在五個(gè)方面:裝量不足,漏裝配料,撒出/混合配料,味道不正以及封裝不合格。接下來(lái),他從兩條生產(chǎn)線上抽取午餐樣品,并逐個(gè)檢查,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的缺陷做出記錄。這些結(jié)果如下表所示。這些數(shù)據(jù)是通過(guò)對(duì)大約820個(gè)午餐樣本進(jìn)行檢查得到的。
小安應(yīng)該向經(jīng)理反映寫(xiě)什么呢?