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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于回復(fù)顧客的投訴信的注意事項(xiàng)，以下敘述，錯(cuò)誤的是（）

A.措辭要足夠小心
B.可以采用標(biāo)準(zhǔn)信件格式
C.可以用個(gè)人話，信件格式
D.不可以，包含你方信息

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單項(xiàng)選擇題

顧客服務(wù)人員，最重要的目標(biāo)應(yīng)該是（）

A.與顧客搞好關(guān)系
B.滿足顧客的需求
C.提高技能更好的處理與人的關(guān)系
D.而且是生動(dòng)的社交風(fēng)格，更好的為顧客提供服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

是你自己在他人心目中留下最好的印象能力稱為（）

A.形象管理
B.自我展示管理
C.印象管理
D.使用積極暗示

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