判斷題

客服代表服務時的用語應避免口頭禪，不應帶到普通話的規(guī)范表達中。

答案：正確

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進入工作狀態(tài)時，客服代表的語言應既體現(xiàn)“專業(yè)性”，也要適當體現(xiàn)“生活隨意型”，避免過度使用專業(yè)用語導致客戶不理解。

答案：錯誤

禮儀是禮貌與儀式的統(tǒng)稱，包含了“思想”與“形式”的雙層含義。

答案：錯誤