A.界定服務(wù)對(duì)象的問題 B.決定工作方法 C.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變 D.澄清角色期望和義務(wù) E.激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色
A.確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序 B.向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 C.與服務(wù)對(duì)象討論.目標(biāo)的可行性和可能的利弊 D.確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題
A.試探 B.溝通 C.傾聽 D.接納 E.主動(dòng)介紹自己