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出版物發(fā)行員在接待過程中,對消費者的提問,答復要親切、簡明扼要,要講普通話,在接待工作中要真正做到四聲,即主動招呼聲、()、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。
A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲
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單項選擇題
出版物發(fā)行員應口齒清晰,主要在語言、語調、()三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。
A.語氣
B.聲音
C.內容
D.面部表情
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單項選擇題
在工作中,最為常見的道歉用語主要有:“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”()“不好意思!”等等。
A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無能為力
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