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        單項選擇題

        出版物發(fā)行員在接待過程中,對消費者的提問,答復要親切、簡明扼要,要講普通話,在接待工作中要真正做到四聲,即主動招呼聲、()、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

        A.高聲
        B.低聲
        C.有問必答聲
        D.笑聲

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        • 單項選擇題

          出版物發(fā)行員應口齒清晰,主要在語言、語調、()三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

          A.語氣
          B.聲音
          C.內容
          D.面部表情

        • 單項選擇題

          在工作中,最為常見的道歉用語主要有:“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”()“不好意思!”等等。

          A.多多包涵
          B.您自便
          C.搞不清
          D.無能為力

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