問答題

【簡答題】在服務(wù)過程中服務(wù)員必須演好哪三個角色？

答案：

①優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者；
②企業(yè)形象的代表者；
③酒店最直接的促銷者。
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問答題

【簡答題】酒店對服務(wù)員面部表情的要求？
答案： 面部表情是人們思想感情的流露，有時可起到言語所起不到的作用，在面部表情中，微笑起著更大的作用。首先，微笑可以給員工提供思...
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【簡答題】酒店對服務(wù)員肢體語言的要求？
答案： 酒店從業(yè)人員的站立、行走、就坐要有一定的姿勢，這些姿勢的優(yōu)劣，常常體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。
①站姿：站...
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