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問答題
【簡(jiǎn)答題】酒店對(duì)服務(wù)員肢體語(yǔ)言的要求?
答案:
酒店從業(yè)人員的站立、行走、就坐要有一定的姿勢(shì),這些姿勢(shì)的優(yōu)劣,常常體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。
①站姿:站...
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【簡(jiǎn)答題】與客人語(yǔ)言溝通過程中對(duì)儀態(tài)的要求?
答案:
①?gòu)臉I(yè)人員在與客人交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài),包括站姿、走姿、坐姿。
②表情要輕松,面帶微笑。
...
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【簡(jiǎn)答題】住客中有病人,怎么辦?
答案:
①詢問客人是否要找醫(yī)生。
②給予周到的幫助。
③通知客房部或有關(guān)主管,在工作表上做記錄。
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