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多項(xiàng)選擇題

前廳部前臺(tái)接待包括（）

A.散客入住接待
B.團(tuán)隊(duì)入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，主動(dòng)介紹客房設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住客須知等，一般時(shí)間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。

A.拔下鑰匙，交前臺(tái)處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)