單項選擇題

服務(wù)員帶初次入店的客人進(jìn)房后，主動介紹客房設(shè)備、服務(wù)項目、住客須知等，一般時間掌握在（）左右為宜。

A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘

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單項選擇題

服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。

A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)

單項選擇題

服務(wù)員用中指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門三下，如房內(nèi)無人回答，約（）后，再第二次敲門。

A.2秒鐘
B.5秒鐘
C.10秒鐘

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