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了解客情是正確進行接待準備的依據,服務員除了了解賓客的風俗習慣外,還應了解()。
A.抵店事由、抵店時間、職務級別
B.健康狀況、生活特點、接待標準
C.工作單位、職務級別、政治面貌
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單項選擇題
在行李寄存服務中,寄存人與提取人不一的寄存行李服務應由飯店()辦理。
A.客房服務中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處
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單項選擇題
話務員受理叫醒服務時,應注意叫醒的方式,盡可能使客人感到親切,在叫醒服務時,應()。
A.禮貌問好,并報出客人叫醒時間
B.詢問客人是否需要訂車
C.詢問客人是否需要送餐到房
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