單項選擇題

根據(jù)國際慣例，飯店對預(yù)先訂房的客人，會為其保留房間直至抵店當(dāng)天的（）。

A.中午12時
B.下午6時
C.下午10時
D.下午2時

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問答題

【簡答題】一位剛剛?cè)胱〉膱F隊客人打電話說他房間的行李搞錯了，你應(yīng)如何處理？
答案： （1）了解客人行李的大小、形狀、顏色等特征；
（2）回想有無送過類似行李到其它房間；
（3）盡快...
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