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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位剛剛?cè)胱〉膱F(tuán)隊(duì)客人打電話說(shuō)他房間的行李搞錯(cuò)了，你應(yīng)如何處理？
答案：
（1）了解客人行李的大小、形狀、顏色等特征；
（2）回想有無(wú)送過(guò)類(lèi)似行李到其它房間；
（3）盡快...
（2）回想有無(wú)送過(guò)類(lèi)似行李到其它房間；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】夜間發(fā)現(xiàn)客人房門(mén)未上鎖，怎么辦？
答案：
（1）如房?jī)?nèi)仍有燈光或聲響，可輕叩門(mén)，請(qǐng)客人自己出來(lái)關(guān)好門(mén)；
（2）也可通知客房中心，掛電話通知房客出來(lái)關(guān)好門(mén)...
（2）也可通知客房中心，掛電話通知房客出來(lái)關(guān)好門(mén)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人帶寵物（動(dòng)物）入房間，應(yīng)如何處理？
答案：
（1）聯(lián)系客人，先致歉，講清楚酒店的規(guī)定是不允許帶寵物住店的，并說(shuō)明寵物在房?jī)?nèi)會(huì)帶來(lái)不利的因素；
（2）希望客...
（2）希望客...
