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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某日，一位客人打電話訂下個(gè)星期六的標(biāo)準(zhǔn)房，但根據(jù)預(yù)測(cè)顯示，那一天的標(biāo)準(zhǔn)房間已訂滿，此時(shí)你如何處理？

答案：（1）向客人說(shuō)明那一天的標(biāo)準(zhǔn)房已訂滿；
（2）向客人推銷其他種類的房間；
（3）將客人納入（等候...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】?jī)晌毁e客同時(shí)開(kāi)房，發(fā)現(xiàn)兩位接待員的報(bào)價(jià)不一致時(shí)，怎么辦？（同樣的房型，一位賓客是協(xié)議價(jià)，另一位沒(méi)有）

答案：（1）可以委婉地向房?jī)r(jià)高的賓客解釋，因?yàn)榱硪晃毁e客是酒店的常住客，所以與我們酒店簽訂了消費(fèi)協(xié)議，房?jī)r(jià)是根據(jù)其消費(fèi)量定的；...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一外國(guó)客人入住你酒店，但在交押金時(shí)卻說(shuō)身上沒(méi)帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會(huì)帶錢來(lái)，你應(yīng)如何處理？

答案：（1）建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若無(wú)信用卡和旅行支票，可請(qǐng)其先交一部分押金（押金數(shù)...

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