問答題

【簡答題】客人有傷心或不幸的事，心情不好時怎么辦？

答案： ①細(xì)心觀察和掌握客人的心理動態(tài)；
②盡量滿足客人的要求；
③態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語言要精練；

你可能感興趣的試題

【簡答題】客人在菜里吃出蒼蠅、玻璃等其他異物怎么辦？

答案：（1）服務(wù)人員首先向客人表示歉意，并經(jīng)客人允許后將此菜撤回。征詢客人意見，請示上級后，給予客人一定補償。（處理方法有：如...

【簡答題】星級訪查規(guī)范送餐服務(wù)里規(guī)定中餐、早餐或臨時預(yù)定的早餐各需多長時間送至客人房間？

答案：

臨時訂早餐：25分鐘內(nèi)；
中餐：40分鐘內(nèi)；
已預(yù)定的早餐：不超過預(yù)定時間的5分鐘。