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單項選擇題

（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估

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單項選擇題
對服務監(jiān)測作用的說法錯誤的是（）
A、通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價，可以評估服務目標達成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學的依據(jù)
C、服務評估需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務監(jiān)測不能指導服務人員在今后工作中的需要注意事項
單項選擇題
服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和（）組成
A、服務目標
B、服務設計
C、服務測量
D、服務流程