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問答題
【案例分析題】蘇果超市有限公司的組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？該公司主要開展哪些業(yè)務(wù)？
答案：
蘇果雖然是大型連鎖企業(yè)，但目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)仍沿用直線職能型結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化分工較強(qiáng)，企業(yè)管理層次較少，總部能迅...
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問答題
【案例分析題】星巴克為什么要提供店內(nèi)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？它的核心競爭力表現(xiàn)在哪里？
答案：
星巴克此舉主要出于對(duì)顧客潛在需求的深入挖掘。星巴克的顧客群體主要定位于商務(wù)人士，這些消費(fèi)者喜歡閱讀，注重資訊的獲取。所以...
問答題
【案例分析題】在一個(gè)提供良好服務(wù)的旅店里，為什么該顧客仍然感到不滿意？
答案：
顧客滿意是顧客接受一定服務(wù)之后的心理感受，良好的心理感受必須基于對(duì)顧客的尊重之上。盡管該旅店能提供良好的服務(wù)項(xiàng)目，員工也...
