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問(wèn)答題
【案例分析題】星巴克為什么要提供店內(nèi)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？它的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在哪里？
答案：
星巴克此舉主要出于對(duì)顧客潛在需求的深入挖掘。星巴克的顧客群體主要定位于商務(wù)人士，這些消費(fèi)者喜歡閱讀，注重資訊的獲取。所以...
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問(wèn)答題
【案例分析題】在一個(gè)提供良好服務(wù)的旅店里，為什么該顧客仍然感到不滿(mǎn)意？
答案：
顧客滿(mǎn)意是顧客接受一定服務(wù)之后的心理感受，良好的心理感受必須基于對(duì)顧客的尊重之上。盡管該旅店能提供良好的服務(wù)項(xiàng)目，員工也...
問(wèn)答題
【案例分析題】赫茲公司的汽車(chē)租賃模式通過(guò)哪些方式贏得了顧客？
答案：
一是便利的租車(chē)地點(diǎn)。赫茲在全球145個(gè)國(guó)家擁有8100個(gè)租車(chē)門(mén)店，提供包括日租、周租和月租在內(nèi)的短期租賃服務(wù)。租車(chē)門(mén)店分...
