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問(wèn)答題
連鎖企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出哪些特征？
答案：
小型連鎖企業(yè)一般可以采用直線型組織形式，特點(diǎn)是決策快，控制及時(shí)，人員少，效率高。適用于門店數(shù)目不多（約10—...
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問(wèn)答題
連鎖企業(yè)如何才能提高顧客忠誠(chéng)？
答案：
連鎖企業(yè)可以通過(guò)建立顧客檔案、提供超值服務(wù)、舉辦多種顧客活動(dòng)等方式來(lái)不斷提高顧客忠誠(chéng)。
問(wèn)答題
什么是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)？它們之間的區(qū)別是什么？
答案：
顧客滿意是指顧客通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。顧客忠誠(chéng)...
