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連鎖企業(yè)如何才能提高顧客忠誠(chéng)?
答案:
連鎖企業(yè)可以通過(guò)建立顧客檔案、提供超值服務(wù)、舉辦多種顧客活動(dòng)等方式來(lái)不斷提高顧客忠誠(chéng)。
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問(wèn)答題
什么是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)?它們之間的區(qū)別是什么?
答案:
顧客滿意是指顧客通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。顧客忠誠(chéng)...
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顧客價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值的含義是什么?
答案:
顧客價(jià)值是指消費(fèi)者從產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的利益,這種利益既可以是物質(zhì)的也可以是精神的,也可以兼而有之。顧客讓渡價(jià)值是一個(gè)基...
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