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單項(xiàng)選擇題

只要善于揣摩（），就會(huì)明白客人心理在想什么，從而使客人滿意而歸。

A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的態(tài)度
D.客人的行為

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單項(xiàng)選擇題

做到使客人“乘興而來，滿意而歸”難度大并不是說不能做到，只要心懷（）之念，為客人著想，你也會(huì)弄懂客人的心，從而達(dá)到目的。

A.顧客就是上帝
B.顧客是飯店經(jīng)營的動(dòng)力
C.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.顧客的滿意就是員工工作能力的體現(xiàn)

單項(xiàng)選擇題

主隨客便的成功例子很多，其關(guān)鍵在于（）地為客人需要。

A.面面俱到
B.心態(tài)平和
C.輕、準(zhǔn)、穩(wěn)
D.積極主動(dòng)