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單項選擇題

我國第一個數(shù)字程控電話交換網(wǎng)開通時間為（）

A、1982年12月
B、1982年10月
C、1998年4月
D、1998年12月

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單項選擇題

營業(yè)員在接待用戶時應自學使用規(guī)范服務用語，耐心解答客戶提出的疑問，不準責怪、刁難客戶、做到有理也不與客戶爭吵，自覺維護客戶（）

A、人身安全
B、利益
C、權利
D、財產(chǎn)

單項選擇題

營業(yè)廳應備有向客戶提供的查號簿、長途電話區(qū)號、（）客戶意見簿等。

A、便民服務箱
B、花盆
C、報警器
D、滅火器

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