某設(shè)備銷售員去拜訪一位企業(yè)客戶,該客戶公司規(guī)模很大,內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)也非常復(fù)雜。該銷售員想來(lái)想去認(rèn)為只要與采購(gòu)部經(jīng)理打好關(guān)系就可以了,于是,他直接去拜訪采購(gòu)部經(jīng)理,并花了很長(zhǎng)時(shí)間跟蹤拜訪。原以為一切都很順利,就在準(zhǔn)備簽約的時(shí)候,客戶卻打電話告訴他,不能采購(gòu)那批設(shè)備了,因?yàn)樨?cái)務(wù)上沒(méi)有那么多的預(yù)算。這明顯是一種推辭,但事到如今,也只好放棄了。這時(shí)候,他才發(fā)現(xiàn),原來(lái)由于那批設(shè)備數(shù)額較大,采購(gòu)部經(jīng)理根本不能做決定,真正決策者是公司老總。此時(shí),該銷售員只有后悔的份了。
問(wèn):請(qǐng)分析本案例中拜訪失敗的原因。
1.沒(méi)有詳細(xì)、全面的收集客戶公司信息。
2.沒(méi)有認(rèn)真去分析客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。
3.沒(méi)有找到真正的采購(gòu)決策者。
某客戶經(jīng)理為了增進(jìn)與客戶的關(guān)系,準(zhǔn)備帶份禮物去拜訪客戶。為了讓客戶更加滿意,這位客戶年齡較大,客戶經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)客戶喜歡什么禮物,被客戶婉言謝絕。于是,他拿了件幾年前別人送他的一副羽毛球拍,因?yàn)樗麤](méi)有用便轉(zhuǎn)送了客戶。
1.這種饋贈(zèng)禮物的方式好不好?
2.如不好,問(wèn)題在哪?
某公司有一個(gè)商務(wù)中餐宴會(huì)。安排座次時(shí),以門為基準(zhǔn)點(diǎn),安排比較靠外面的位置為主座位。用餐時(shí),主人用自己的筷子給客人夾菜。敬酒時(shí),主人非常熱情,不停地給客人夾菜、勸酒。喝湯時(shí),主人聲音較大。
1.這席商務(wù)中餐宴會(huì)是否有不妥之處?
2.如有不妥,請(qǐng)指出具體問(wèn)題在哪?