單項選擇題

（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

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單項選擇題

產(chǎn)品和服務的很可靠的、能達到預期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)叫做（）。

A、價值
B、可靠性
C、耐用性
D、質(zhì)量

單項選擇題

（）是公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果地運作并保持競爭優(yōu)勢至關重要。

A、組織文化
B、知識產(chǎn)權
C、組織態(tài)度
D、價值鏈

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