單項選擇題

電信行業(yè)客戶服務熱線服務策略體系中包括（）。

A.服務伸縮性
B.服務可變性
C.服務擴展性
D.服務可調(diào)性

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單項選擇題

電信行業(yè)的客戶與服務提供者電信運營商僅通過（）傳遞服務。

A.服務熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品

單項選擇題

管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務企業(yè)實施（）的迫切性的。

A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD

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