多項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2條規(guī)定，（），莊重大方。

A.表情自然
B.態(tài)度和藹
C.用語文明
D.舉止得體

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多項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.8條規(guī)定，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時定點用乘務(wù)餐，其他時段不在旅客面前（）和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。

A.吃食物
B.吸煙
C.剔牙齒
D.喝水

多項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定，服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確，使用（）等服務(wù)用語。

A.“請、您好”
B.“謝謝”
C.“再見”
D.“對不起”

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