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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.8條規(guī)定,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,定時(shí)定點(diǎn)用乘務(wù)餐,其他時(shí)段不在旅客面前()和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作,不對(duì)旅客評(píng)頭論足,接班前和工作中不食用異味食品。
A.吃食物
B.吸煙
C.剔牙齒
D.喝水
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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定,服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,使用()等服務(wù)用語。
A.“請、您好”
B.“謝謝”
C.“再見”
D.“對(duì)不起”
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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定,對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng),統(tǒng)稱為()單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.“旅客們”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”
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