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填空題
在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應該問喪主（）。
答案：
應該怎樣做；他希望怎樣做
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填空題
民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務規(guī)范》中規(guī)定，服務周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎⅲǎ?、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
答案：
來有應聲；問有答聲；去有送聲；接待熱心；服務細心；解答問題耐心；接受意見虛心
