單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行從業(yè)人員協(xié)助執(zhí)行時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)是（）。

A.了解確認(rèn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員是否有權(quán)利查詢、凍結(jié)客戶資產(chǎn)
B.在未取得客戶許可的條件下，不得泄露客戶信息
C.按照法寶程度積極協(xié)助執(zhí)行活動(dòng)
D.不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對(duì)待所有客戶的行為準(zhǔn)則？（）

A.為VIP客戶提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域
B.熱情對(duì)待身體有殘障的客戶
C.為外國(guó)客戶提供更多便利的服務(wù)
D.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異

3.單項(xiàng)選擇題下列行為中，（）違反了保護(hù)商業(yè)機(jī)密與客戶隱私的規(guī)定。

A.與同業(yè)工作人員交流對(duì)某些客戶的評(píng)價(jià)
B.避免向同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息
C.了解調(diào)查申請(qǐng)貸款客戶的信用記錄、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況
D.與同事通過電子郵件發(fā)送銀行在網(wǎng)上已公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

4.單項(xiàng)選擇題個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是建立在（）基礎(chǔ)上的銀行服務(wù)。

A.委托代理關(guān)系
B.資金借貸關(guān)系
C.產(chǎn)品買賣關(guān)系
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國(guó)銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和（）。

A.職業(yè)首先水準(zhǔn)
B.職業(yè)操守水平
C.職業(yè)紀(jì)律規(guī)范
D.從業(yè)基本原則

6.單項(xiàng)選擇題向客戶提問的方式不包括（）。

A.封閉式提問
B.開放式提問
C.重申式提問
D.直接式提問

7.單項(xiàng)選擇題以下不屬于確定的市場(chǎng)細(xì)分變量的是（）。

A.心理細(xì)分
B.地理細(xì)分
C.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分
D.客戶細(xì)分

8.單項(xiàng)選擇題理想目標(biāo)客戶不必具備的條件（）。

A.所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求
B.銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求
C.目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展前景好
D.銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

9.單項(xiàng)選擇題溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（）。

A.練習(xí)溝通技巧
B.準(zhǔn)備接受拒絕
C.擬定溝通方案
D.確定溝通目標(biāo)

10.單項(xiàng)選擇題充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營(yíng)銷精髓的是（）。

A.交易營(yíng)銷
B.客戶營(yíng)銷
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.價(jià)值營(yíng)銷