單項選擇題下列選項中，哪項沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對待所有客戶的行為準則？（）

A.為VIP客戶提供單獨的服務區(qū)域
B.熱情對待身體有殘障的客戶
C.為外國客戶提供更多便利的服務
D.因產(chǎn)品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差異


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2.單項選擇題下列行為中，（）違反了保護商業(yè)機密與客戶隱私的規(guī)定。

A.與同業(yè)工作人員交流對某些客戶的評價
B.避免向同事打聽客戶的個人信息和交易信息
C.了解調(diào)查申請貸款客戶的信用記錄、財務經(jīng)營狀況
D.與同事通過電子郵件發(fā)送銀行在網(wǎng)上已公布的財務數(shù)據(jù)

3.單項選擇題個人理財業(yè)務是建立在（）基礎上的銀行服務。

A.委托代理關系
B.資金借貸關系
C.產(chǎn)品買賣關系
D.以上都不是

4.單項選擇題銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和（）。

A.職業(yè)首先水準
B.職業(yè)操守水平
C.職業(yè)紀律規(guī)范
D.從業(yè)基本原則

5.單項選擇題向客戶提問的方式不包括（）。

A.封閉式提問
B.開放式提問
C.重申式提問
D.直接式提問

6.單項選擇題以下不屬于確定的市場細分變量的是（）。

A.心理細分
B.地理細分
C.人口統(tǒng)計學細分
D.客戶細分

7.單項選擇題理想目標客戶不必具備的條件（）。

A.所選定的目標客戶有未被滿足的現(xiàn)實或潛在的金融需求
B.銀行有實力滿足目標客戶的需求
C.目標客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、發(fā)展前景好
D.銀行有競爭優(yōu)勢

8.單項選擇題溝通準備階段的第一要務是（）。

A.練習溝通技巧
B.準備接受拒絕
C.擬定溝通方案
D.確定溝通目標

9.單項選擇題充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷精髓的是（）。

A.交易營銷
B.客戶營銷
C.關系營銷
D.價值營銷

10.單項選擇題下列個人所得屬于勞務報酬所得的是（）。

A.個人出租住房取得的收入
B.個人發(fā)表文字作品所得的收入
C.個人中體育彩票獲得的收入
D.個人擔任董事職務取得的董事費收入