A.從以技術(shù)管理為核心，轉(zhuǎn)向?yàn)橐圆∪说臐M意度管理為核心 B.根據(jù)百姓的需求、期望來制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)服務(wù)流程 C.泛指病人管理的每一個(gè)環(huán)節(jié) D.強(qiáng)調(diào)對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通技巧 E.重視第一線服務(wù)人員的素質(zhì)
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