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《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶,其備用的變壓器屬熱備用狀態(tài)的,不論使用與否都計(jì)收50%的基本電費(fèi)。
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《電力供應(yīng)與使用條列》規(guī)定,共用供電設(shè)施的維護(hù)管理由供電企業(yè)負(fù)責(zé)。
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《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口,接待人員都要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
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