判斷題

運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動化。（）

答案：正確

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客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助，并指導客戶關(guān)系的努力方向。（）

答案：正確

單項選擇題

企業(yè)如果有一套好的客戶數(shù)據(jù)庫，就可以對客戶進行（），通過調(diào)整，提出陳舊的或已經(jīng)變化的資料，即使補充新的資料，保持客戶信息的動態(tài)性。

A.長期跟蹤
B.短期跟蹤
C.全面跟蹤
D.特別跟蹤