A.采用訂閱模式的企業(yè),如健身俱樂部、移動運營商和電影流媒體公司B.能夠獨特地識別顧客并評估其盈利能力的公司C.公司生產如汽車、服裝和時尚配飾等表現(xiàn)自我的產品D.服務導向型公司
A.顧客關系管理的目標是創(chuàng)造高顧客終身價值B.顧客終身價值也被稱為顧客資產C.從企業(yè)角度看,顧客終身價值是特定交易所獲得的價值D.B2B情形下的作業(yè)成本法,成本應該只包括制造和分銷的產品和服務的成本
A.設立一個7天24小時的免費熱線B.盡快聯(lián)系投訴顧客C.對顧客的失望承擔責任,不要把責任推到顧客身上D.快速解決顧客投訴,使顧客滿意,同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因