多項選擇題

以下屬于恢復(fù)公司商譽(yù)的方法有（）

A.設(shè)立一個7天24小時的免費熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因

你可能感興趣的試題

多項選擇題

讓線上品牌社區(qū)更有效的方法包含（）

A.設(shè)定專題討論時間，對及時有益的的回應(yīng)給予獎勵，增加社區(qū)接入點
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵用戶預(yù)先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達(dá)，不要限制回應(yīng)的長度，允許用戶對所發(fā)信息的相關(guān)性進(jìn)行評估
D.推出競賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問者創(chuàng)造特殊的機(jī)會，感謝提供幫助的會員

多項選擇題

品牌社區(qū)的特征包含（）

A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺
B.他們共享有助于傳達(dá)社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔(dān)對整個社區(qū)和對個別社區(qū)成員的道德責(zé)任或義務(wù)
D.他們共享品牌帶來的所有折扣