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A.時(shí)刻保持微笑的表情
B.引導(dǎo)其上樓梯時(shí)，讓其走在前，下樓梯，讓其走在后
C.在指示方向時(shí)應(yīng)說明具體線路，如線路較復(fù)雜，應(yīng)引導(dǎo)或帶領(lǐng)詢問者到指定地點(diǎn)

A.所有來電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，規(guī)定電話用語為“您好！××管理處”
B.同事不在時(shí)，電話要及時(shí)接聽。公務(wù)電話要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事
C.需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講“請(qǐng)您稍等（稍候）”，同時(shí)應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說“請(qǐng)您撥打×××電話”。不得大聲呼喊叫人