A.20B.25C.30D.35
A、GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距 B、GAP2可落實到服務設計,是服務標準與顧客期望之間的差距 C、GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距,涉及供需方的溝通 D、GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距,它受到其他四個差距的影響,使其他