A.20B.25C.30D.35
A、GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距 B、GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì),是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C、GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距,涉及供需方的溝通 D、GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距,它受到其他四個(gè)差距的影響,使其他