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二次分流是指在客戶等待時間()分鐘以上、等候人數(shù)15人以上,大堂經(jīng)理詢問客戶需求,進行引導(dǎo)。
A.8
B.9
C.10
D.15
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單項選擇題
一次分流指的是()時詢問客戶需求,對客戶進行引導(dǎo)。
A.客戶進入營業(yè)廳時
B.客戶等候辦業(yè)務(wù)時
C.客戶在休息區(qū)時
D.客戶填單時
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單項選擇題
崗位禮儀主要包括網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、封閉式柜員等()類崗位服務(wù)禮儀。
A.4
B.5
C.6
D.7
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