單項選擇題

二次分流是指在客戶等待時間（）分鐘以上、等候人數(shù)15人以上，大堂經(jīng)理詢問客戶需求，進行引導(dǎo)。

A.8
B.9
C.10
D.15

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單項選擇題

一次分流指的是（）時詢問客戶需求，對客戶進行引導(dǎo)。

A.客戶進入營業(yè)廳時
B.客戶等候辦業(yè)務(wù)時
C.客戶在休息區(qū)時
D.客戶填單時

單項選擇題

崗位禮儀主要包括網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、封閉式柜員等（）類崗位服務(wù)禮儀。

A.4
B.5
C.6
D.7

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