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填空題

創(chuàng)新是培育（）、獲?。ǎ┑闹匾慈?。

答案：核心競爭力；競爭優(yōu)勢

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多項選擇題

隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）

A、服務功能體系的變動
B、服務管理結構的變動
C、服務管理體制的變動
D、服務管理行為的變動

多項選擇題

執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.

A、自以為是。
B、愛找借口和推卸責任。
C、不學習，不上進，能力倒退。
D、自命清高。