填空題

()是在一定或約定的時間內(nèi),企業(yè)客戶服務(wù)所達到的滿足客戶需要的結(jié)果和成效。

答案: 客戶服務(wù)目標(biāo)
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問答題

【簡答題】簡述產(chǎn)品服務(wù)的作用。

答案:

(1)實現(xiàn)產(chǎn)品效用;
(2)實現(xiàn)產(chǎn)品附加值;
(3)建立溝通平臺。

問答題

【簡答題】簡要分析產(chǎn)品服務(wù)的劃分。

答案: (1)按內(nèi)容劃分,可分為:產(chǎn)品知識服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)、交易手續(xù)服務(wù)、款待服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、法律知識服務(wù)等。
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