問(wèn)答題

答案：（1）結(jié)束語(yǔ)是問(wèn)卷的最后一部分。
（2）結(jié)束語(yǔ)一般要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝；

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答案：

（1）問(wèn)卷回答的完整率高；
（2）調(diào)查結(jié)果較為準(zhǔn)確；
（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好；
（4）易于回訪復(fù)核。

答案：（1）顧客提出批評(píng)時(shí)，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽(tīng)；
（2）對(duì)于中肯的批評(píng)，表示感謝；
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