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A、請求修改服務級別協議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現場支持
D、電話查詢及轉接

A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數據庫