A、請求修改服務級別協(xié)議書 B、通知修改配置項 C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持 D、電話查詢及轉接
A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言 B、所有的事件都可以24小時記錄 C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析 D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫
A、類似于呼叫中心 B、兼有幫助臺的職能 C、對用戶提供支持和服務 D、IT部門的職能單位