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單項(xiàng)選擇題

目前被世界各國(guó)廣泛采納的有關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的國(guó)際慣例是依據(jù)（）。

A.NCOTERMS1990
B.INCOTERMS2000
C.INCOTERMS2001
D.INCOTERMS2002

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單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理、銷售管理和（）三部分組成的。

A.服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
B.服務(wù)管理與呼叫中心
C.服務(wù)管理與電子商務(wù)
D.服務(wù)管理與技術(shù)支持管理

單項(xiàng)選擇題

實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是提高顧客價(jià)值、提供顧客滿意的產(chǎn)品和（）。

A.建立企業(yè)文化
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.創(chuàng)造差別化優(yōu)勢(shì)
D.實(shí)施品牌戰(zhàn)略

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